21 мая 2026 года был принят приказ Заместителя Премьер-Министра – Министра искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан, который вносит изменения и дополнения в приказ о работе контакт-центров административных органов. Этот документ направлен на улучшение взаимодействия граждан и бизнеса с государственными структурами через контакт-центры.
Изменения затрагивают как государственные органы, так и граждан и бизнес, использующих услуги контакт-центров. Эти изменения касаются новых требований к организации работы таких центров, что в конечном итоге должно повысить их эффективность и доступность.
Среди ключевых изменений можно выделить внедрение более современных технологий обработки обращений, что позволит сократить время ожидания ответа. Также предусмотрено расширение списка услуг, предоставляемых через контакт-центры, и улучшение качества консультирования за счет повышения квалификации сотрудников.
Для граждан и бизнеса это означает более оперативное и качественное получение информации и услуг. Внедрение новых технологий и обучение сотрудников контакт-центров направлены на то, чтобы сделать процесс взаимодействия с государственными органами более удобным и прозрачным.
Приказ вступает в силу с момента его официальной публикации, что позволит уже в ближайшее время ощутить позитивные изменения в работе контакт-центров.